晨露苑

没有人带他做大堂经理，偶尔江主任会过来提点一二。 他自己总结了一上，大堂经理的工作职责，除了工作手册上写的“识别客户、引导客户、分流客户”外，其实还应该加上一条“维护客户”。 他总结了一下，“识别”，就是察颜观色，进门的老客户不用说了，对第一次来的客户，要从其言谈举止中，迅速识别出其来意和等级、甚至身份。 这样，才能做好下一步“引导”，即将客户引导到他需要办业务的柜台，或者指示其上二楼相关业务科室。 “分流”主要是在客户多的情况下，配合各岗位，将客户疏导开，避免因拥堵引起混乱。 “维护客户”是屈亦成自己总结出来的。光有前面三点，如果对优质高端客户没有持续的维护，也很难保持长久合作，更谈不上为客户创造价值，为银行赢得...